Pro Blogs: Como Tratar Os Clientes por Alec Torelli
O Pro de Poker Alec Torelli escreveu no seu ��ltimo blog como tratar os clientes nas mesas de poker.
Quando se trata de cuidado ao cliente, os jogadores de poker est?o em ��ltimo lugar. A ess��ncia do problema �� a abordagem ao jogo mas para al��m disso, deveremos alterar o foco de ganhar dinheiro para o entretenimento dos h��spedes.
Como os Casinos tratam os VIPs
- Motorista privado at�� ao Hotel
- Pagam os seus voos
- Aliciam-nos com refei??es dispendiosas
- D?o-lhes o ��rake back�� com bilhetes de espet��culos gratuitos
- Fazem-nos sentir importantes
- Apreciam os seus jogos com grandes elogios
Como os Jogadores de Poker Tratam os VIPs
- Censuram-nos quando eles jogam mal
- Corrigem os erros deles
- Fazem-nos sentir est��pidos
- Tratam-nos como objetos (ATM) ao inv��s de pessoas (com sucesso e interessantes)
- Desprezam-nos quando vencem
- Fazem-nos sentir como alvos ao desistirem da mesa quando eles saem
Um Exemplo
Um fish abandona a mesa quando chega a 3-handed. Mais tarde descobri que ele saiu da mesa porque se sentiu desconfort��vel por estarmos a falar ingl��s, um l��ngua que ele desconhecia. Deveria ter sido f��cil verificar que nos conhec��amos devido �� nossa linguagem corporal. N?o quer dizer que o fish suspeitasse de conluio mas certamente pensou que est��vamos l�� para lhe tirar o dinheiro. Podemos mesmo recrimin��-lo por ter abandonado o jogo?
O jogador de poker deveria tratar os seus clientes tal como um casino o faria. O seu ��nico objetivo: faz��-los felizes! Se um VIP quiser jogar em grande, tu jogas. Se ele pede para straddle, tu n?o te op?es. Se ele quiser ver as tuas cartas, tu mostras. O teu objetivo na mesa n?o �� apenas mant��-los a jogar mas tamb��m mant��-los felizes!
Dever��s proporcionar um bom servi?o para que eles possam gab��-lo aos seus amigos e sentirem-se importantes. "Joguei poker nos maiores jogos no Bellagio pois �� a�� que toda a gente joga. Numa vez, t��nhamos todos numa mesa a arriscar e a fazer prop bets."
O foco dele n?o �� ��deveria ter feito call no river com par baixo,�� mas sim a experi��ncia fant��stica dele! Isso �� jogar poker vencedor!
Palavr?es
Tal e qual como um historiador n?o partilha cada detalhe do seu conhecimento numa mesa de jantar, n?o dever��s fazer os teus clientes sentirem-se est��pidos quando utilizas uma linguagem que eles n?o entendem.
Ao faz��-lo �� equivalente a dizer palavr?es. Enquanto est��s a jogar, essas palavras n?o fazem parte do vocabul��rio.
Evita utiliz��-las ao m��ximo, equidade, range, 3-bet, 4-bet, edge, variance, TwoPlusTwo, c-bet, hist��rico de m?os, value bet, polarized, meta game e qualquer conversa de poker online.
�� muito importante saberes que a troca de informa??o vai para al��m de termos de poker e discuss?o das m?os.
O problema existe em todo o lado: relat��rios de jogos lucrativos no TwoPlusTwo, um fant��stico novo site de poker, s?o tem��ticas que os jogadores se sentem compelidos a partilhar. O resultado �� que nos custa dinheiro.
Discutir a Estrat��gia
Se me perguntarem diretamente, claro que dizer algo como " N?o te vou dizer porque n?o quero que saibas como penso,�� n?o s�� �� inaceit��vel como tamb��m �� m�� educa??o. Se �� o fish que est�� a conduzir a conversa, eu nunca a altero, ao contr��rio, falo com eles de forma que eles entendam!
N?o sou f? nem a favor de lhes mentir mas n?o significa que tenha de ser brutalmente sincero. Ao inv��s, gosto de dar dicas suaves como "Podes sempre fazer call e ver o flop."
N?o �� favor��vel a ningu��m que impulsiones a tua intelig��ncia, do g��nero: " A equidade da tua m?o contra a range dele dita que deverias fazer call".
Ser�� que o Rafael Nadal diria a um jogador de t��nis novato que ele deveria equilibrar a sua posi??o de servi?o, no segundo servi?o, quando ele est�� a tentar bater na bola por cima da rede? Ser�� que o Rafa diria ao Roger Federer que ele gosta que ele venha �� rede porque fica mais vulner��vel? Fora dos campos s?o amigos mas dentro deles-- s?o inimigos!
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